Ich hatte das Objektiv bewusst bei Foto Erhartd gekauft, weil günstig und die Lieferung, der Artikel war sofort Lieferbar, mit Aufpreis für den Premium Versand, schnellst möglich bei mir ankommen sollte. Ich wollte das Objektiv bei der Kieler Woche einsetzen, zu der ich 5 Tage nach der Bestellung, durch ganz Deutschland (1.000 km) führ. Das Objektiv kam am 6. Tag.
Kommentar:Sehr geehrter Herr Schwele, wir haben Ihre Bewertung mit bedauern gelesen und festgestellt, das hier leider nicht das DHL Versprechen eingehalten hat. Dies bedauern wir sehr, da wir Ihr Paket nicht schneller hätten versenden können. Hier der chronologische Ablauf: So, 19.06.2016 12:31 Uhr Bestellung aufgegeben-> Zahlart Vorkasse gewählt Di, 21.06.2016 Vorkasse Zahlung eingegangen Di, 21.06.2016 12:30 Uhr Foto Erhardt übergibt das Paket an DHL. Di, 21.06.2016 18:08 Uhr Greven Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet. Fr, 24.06.2016 02:58 Uhr Augsburg Fr, 24.06.2016 11:22 Uhr Buchloe Die Sendung wurde erfolgreich zugestellt. Es tut uns sehr leid, das Ihr Paket mehr als 24h auf dem Postweg war. Selbstverständlich werden wir Ihnen den Premiumversand erstatten. Ihr Foto Erhardt Team
Holger M.06.06.2016Alles begann damit, dass ich die Lieferzeit von 10 Tagen vor der Bestellung nicht bemerkt habe. Als ich sie auf der Bestellbestätigung sah, habe ich die Bestellung storniert. Und hier beginnt das, was für mich kein Service ist. Ich storniere also die Bestellung und erhalte eine Bestätigung dafür. Desto trotz wird mir die Ware zugeschickt. Sie kam auch entgegen der Ankündigung von 7-10 Tagen nach 14 Tagen an. Jetzt ist also die Ware angekommen und ich muss die Bestellung schriftlich widerrufen. Bei jedem! anderen Onlinehändler reicht hierfür das fristgerechte Zurücksenden der Ware aus. Weiterhin bin ich begeistert, weil ich natürlich in der Zwischenzeit in Australien bin und jemand anderen mit dieser Sache belästigen muss. Für mich die Prozesse zu unflexibel und starr dafür, dass hier kein Preisvorteil anderen Anbietern gegenüber besteht. War halt nur Zufall, dass ich hier bestellt hatte. Was aber kein Zufall sein wird ist, dass hier nicht nochmal bestelle.
Kommentar:Sehr geehrter Herr Mayer, Am 23. Mai hatten Sie bei uns einen Rucksack mit einer Lieferzeit von 7-21 Tagen bestellt. 2 Stunden nach Bestelleingang bekamen Sie dann eine Info das der Rucksack tatsächlich eine Lieferzeit von 8-10 Werktagen hat. Daraufhin haben wir die Bestellung ausgeführt und am 8. Werktag den Rucksack an Sie versendet. Was tatsächlich schief gelaufen ist, war der Widerruf. Wir haben im Nachhinein gesehen, das Sie das Widerrufsformular ausgedruckt haben und für sich in Ihrem Account bearbeitet haben, was nicht ersichtlich war, ist die Stornierung. Aufgrund dessen erfolgte der Versand an Sie, da wir keine Email, Anruf etc. von Ihnen bezüglich einer Stornierung erhalten haben. Gerne hätten wir eine Rücksendung vermieden, aber ohne Kommunikation geht dies leider nicht. Mit freundlichen Grüßen Foto Erhardt Team.
Joerg M.10.05.2016Die o. g. Bewertung bezieht sich nicht auf die o. a. Bestellnr., sondern auf meine heutige Erfahrung: Ich wollte das Tamron 17-50 f/2,8 VC (Nikon) bei Ihnen für 349,-€ kaufen, obwohl Amazon den Artikel für 329,56€ anbietet. Mir war es wichtig, bei einem Fachhandel das Produkt zu erwerben. Lt. Smartphone war das Objektiv in Ihrer Niederlassung Osnabrück vorrätig. Dort sagte Herr Michaelis mir, dass der Artikel stationär 399,-€ kosten solle. Das erkennt man in der Mobil-optimierten Fassung Ihres Online-Shops nicht! Herr Michaelis telefonierte wohl noch mit Ihrer Zentrale, die auf 359,-€ nachgeben wollte. Tatsächlich habe ich mich über dieses Verhalten so geärgert, dass ich gerade überlege, von meinem 14-tägigen Rückgaberecht für o. g. Bestellung Gebrauch zu machen - und zukünftig mein Equipment tatsächlich beim günstigsten oder anderen Fachhandel zu erwerben. Ich bin selbst sowohl im stationären, als auch Onlinehandel tätig und halte die Omnichannel-Ansprache des Konsumenten heute für unverzichtbar - aber dann bitte mit gleicher Preisstellung und /oder klarer Kommunikation auf allen Endgeräten. Gerne erwarte ich Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüß
Johannes H.25.03.2016Displayschaden (mMn ein Garantiefall) 190€ Kostenvoranschlag bei einem Neuwert von 300€. Wurde nach 2 Monaten Bearbeitungszeit unreapariert wieder zurückgeschickt.
Kommentar:Sehr geehrter Herr Heintz, Leider können wir Ihre Bewertung nicht nachvollziehen. Sie bewerten die Garantieleistung der Firma Sony und gleichermaßen uns als Händler. Schade das Sie hier nicht der Fairness unseren Service vom Hersteller trennen.
Leider ist es bei Handys tatsächlich so, das Displayschäden (Bruch, etc.) immer von der Garantie ausgenommen sind.
H. V.15.09.2015Ware war nicht komplett,Original-USB-Kabel fehlte. Kontakt über Service aufgenommen, keine Reaktion. Versand dauert sehr lange. Für Rücksendung aufgrund Fehlmenge muss ich nun Rückporto bezahlen?
Kommentar:Montag wurde das Fehlen reklamiert und am gleichen Tag wurde dem Kunden das Kabel per Post nachgeschickt. Die Zustellung müsste heute erfolgt sein. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Chris K.09.09.2015Habe letzte Woche ein Samsung Handy bestellt. Zuerst gabs Probleme beim Versand. (Handy lag drei Tage in einer Verteilstation, erst nach zweimaligem Anruf tat sich was). Lieferung heute. Verpackung war bereits geöffnet, nur ein schlechter Foto-Erhardt-Sticker war drübergeklebt. (alles dokumentiert) Handy war zwar auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, allerdings waren die Schutzfolien bereits abgezogen und das Smartphone war eingeschalten! Mir fiel direkt auf das sich in das Display das Flipboard-Symbol im Eck eingebrannt hat. Kann nicht sein sowas! Geht morgen noch zurück. Definitiv vorsätzlicher Versand von defekter Ware! Frechheit es einfach beim nächsten Kunden zu probieren wenn man ein defektes Gerät im Lager hat! Frei nach dem Motto: Irgend einem Deppen ist es egal. Nie wieder Foto Erhardt!
Kommentar:Leider können wir uns den Zustand so nicht erklären. Wir haben dem Kunden einen Rücksende Aufkleber zugesendet und tauschen das Gerät selbstverständlich gerne aus oder nehmen den Artikel zurück.
Erich P.30.08.2015Bei Retouren werden keine Portokosten zurückerstattet.
Matthias T.28.07.2015Artikel wurde nicht geliefert, weil 'der von Ihnen bestellte Artikel komplett ausverkauft ist'. (Ha Ha) Ich hatte eine iPhone 6 plus bestellt, das sehr günstig angeboten wurde!!!!
Kommentar:Sehr geehrter Herr Tiedemann, Wir bedauern sehr, das wir Ihnen den Artikel nicht mehr zum Angebotspreis liefern können. Wir haben tatsächlich 7 iPhone 6 plus zu diesem Preis verkaufen können. Leider sind Stückzahlen und Angebote sehr oft von unserem Lieferanten zeitlich begrenzt.
Johann G.15.07.2015Bestellvorgang wird zügig bearbeitet, doch beim Versand endet das Ganze. Foto-Erhardt bietet den Kunden leider keine Versand Alternativen und Paket steckt bei DHL fest. Das es hier zu massiven Wartezeiten kommt, müsste auch Foto-Erhardt erreicht haben. Foto-Erhardt wünscht weiterhin eine möglichst positive Bewertung für den Einkauf, bei Problemen soll man sich per Mail oder Hotline melden. Mails werden erst gar nicht beantwortet und nach dem 4. !!! Anlauf, erreiche ich eine nette Mitarbeiterin, die mir dann auch noch dazu rät, als Empfänger bei der DHL Nachforschungen anzustreben. Eine positive Bewertung muss man sich verdienen und da reicht es nicht, Waren mit einem unzuverlässigen Unternehmen zu versenden und Mails nicht zu beantworten. Hotline Erreichbarkeit ist ebenfalls ein Krampf. Schade, aber so wirbt man nicht für Kunden und so hält man auch keine. Man soll sich mit Problemen an den Kundenservice wenden ? Dann muss dieser aber auch reagieren. Mein erste Bestellung bei euch und auch meine letzte.
Kommentar:Es handelt sich bei dieser Sendung um ein Paket was leider noch vom Streik der DHL betroffen ist. Ein Nachforschungsantrag wurde bei DHL eingeleitet. Einen E-Mail Eingang konnten wir leider nicht feststellen. Für die lange Wartezeit in unserer Hotline möchten wir uns entschuldigen und arbeiten an einer besseren Erreichbarkeit. Des weiteren hoffen wir, dass das Paket in den nächsten Tagen durch DHL ausgeliefert wird.
Ludger R.22.06.2015Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habeschon mehrfach bein Ihnen eingekaft und war bisher zufreiden. Jetzt habe ich ein Objektiv von Tamron gekauft und auch schnellgeliefert bekommen. Heute hätte ich noch einige Fragenzu dem Kauf. Leider wares nicht möglich, eine telefonische Auskunft zu erhalten.Bei so einer schlechten,sprichkeiner, Beratung muss ich mir fürdie Zukunft einen anderen Lieferanten aussuchen.
Mit freundlichen Grüßen
Ludger Rüth
Kommentar:Sehr geehrter Herr Rüth, Leider konnten Sie uns heute um 12:01 und 12:05 nicht erreichen. Dafür entschuldigen wir uns ausdrücklich. Wir haben Sie daher innerhalb von 30 Minuten zurück gerufen um Ihre Fragen zu klären. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß mit Ihrem neuen Tamron Objektiv! Mit freundlichen Grüßen Ihr Foto Erhardt Team
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wir haben Ihre Bewertung mit bedauern gelesen und festgestellt, das hier leider nicht das DHL Versprechen eingehalten hat.
Dies bedauern wir sehr, da wir Ihr Paket nicht schneller hätten versenden können.
Hier der chronologische Ablauf:
So, 19.06.2016 12:31 Uhr Bestellung aufgegeben-> Zahlart Vorkasse gewählt
Di, 21.06.2016 Vorkasse Zahlung eingegangen
Di, 21.06.2016 12:30 Uhr Foto Erhardt übergibt das Paket an DHL.
Di, 21.06.2016 18:08 Uhr Greven Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Fr, 24.06.2016 02:58 Uhr Augsburg
Fr, 24.06.2016 11:22 Uhr Buchloe Die Sendung wurde erfolgreich zugestellt.
Es tut uns sehr leid, das Ihr Paket mehr als 24h auf dem Postweg war. Selbstverständlich werden wir Ihnen den Premiumversand erstatten.
Ihr Foto Erhardt Team